2021年，在充满活力的3515强人鞋业公司，我开始了独特的客服工作历程，还记得刚入职时，由于还没能熟练回复客户的各种问题，面对汹涌而来的客户咨询，常常手忙脚乱。有一天，一位客户因为商品发货延迟而大发雷霆，不断地发来质问的消息。面对客户的不断催促和询问，心中虽然有些慌乱，但我牢记公司培训时的要点，始终保持着耐心和礼貌。我当时首先迅速查询了下订单状态，发现是物流环节出了问题，于是赶紧联系快递物流，催促他们尽快解决，并实时向客户反馈进展。为了表达歉意和安抚客户情绪，当时主动给客户送了赠品鞋垫，客户的怒气才渐渐平息。

随着时间的推移，我对客服的工作内容越来越熟练，记得刚来那年刚好赶上双十一，在这次大型促销活动中，工作量骤增，当时每天要接待超过1000位客户，每天上班的状态就是一刻也不停的回复，忙得连喝水的时间都没有，虽然经历了忙碌和疲惫，但是也提高了我的专业技能，并有效的学习到了很多解决售后问题的方法，这次的接待使我印象很深刻。

现在通过不断地努力和积累经验，我成为了一名优秀的电商鞋类客服，为公司的发展贡献着自己的力量。

来源：电商部周一凡